بازگشت وجه آموزش‌های ویدئویی

آموزش‌ها و دوره‌های ویدئویی ارائه‌شده در ماساژ پارسا، محصولات دیجیتال محسوب می‌شوند.

پیش از خرید، توصیه می‌شود توضیحات آموزش، سرفصل‌ها، مدت زمان، سطح دوره و سایر اطلاعات درج‌شده در صفحه مربوط به آموزش را با دقت مطالعه کنید.

از آنجا که پس از خرید، دسترسی کاربر به محتوای دیجیتال فعال می‌شود، پس از فعال شدن دسترسی یا مشاهده محتوای آموزشی، صرفاً به دلیل تغییر نظر یا عدم تمایل به ادامه استفاده از آموزش، امکان لغو خرید و بازگشت وجه وجود نخواهد داشت.

با این حال، در شرایط زیر درخواست بازگشت وجه قابل بررسی خواهد بود:

• مبلغی بیش از مبلغ تعیین‌شده برای آموزش از حساب کاربر کسر شده باشد.
• مبلغ آموزش پرداخت شده باشد اما دسترسی کاربر به محتوای خریداری‌شده ایجاد نشده باشد.
• به دلیل مشکل فنی از سمت وب‌سایت یا سامانه، امکان استفاده از آموزش خریداری‌شده وجود نداشته باشد.
• محتوای ارائه‌شده تفاوت اساسی و قابل‌توجهی با توضیحات و مشخصات اعلام‌شده در صفحه آموزش داشته باشد.
• پرداخت انجام شده باشد اما سفارش به دلیل خطای فنی به‌درستی ثبت نشده باشد.
• مبلغ یک سفارش به‌صورت تکراری از حساب کاربر کسر شده باشد.

در چنین شرایطی، کاربر می‌تواند درخواست خود را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی ماساژ پارسا ثبت کند تا سفارش و شرایط ایجادشده بررسی شود.

مشکلات فنی در دسترسی به آموزش‌های ویدئویی

در صورتی که پس از خرید، به دلیل مشکل فنی وب‌سایت یا سامانه امکان دسترسی به آموزش خریداری‌شده وجود نداشته باشد، ابتدا تلاش می‌کنیم مشکل را در سریع‌ترین زمان ممکن برطرف کنیم.

در صورتی که مشکل فنی قابل رفع نباشد یا امکان ارائه دسترسی به محتوای خریداری‌شده فراهم نشود، درخواست بازگشت وجه بررسی خواهد شد.

مشکلات ناشی از عواملی مانند سرعت یا قطعی اینترنت کاربر، محدودیت‌های دستگاه، تنظیمات مرورگر، نرم‌افزارهای مورد استفاده یا سایر عوامل خارج از کنترل ماساژ پارسا، پس از بررسی شرایط، ممکن است مشمول بازگشت وجه نباشد.

آموزش‌های آنلاین و کلاس‌های مجازی

در صورت ارائه دوره‌ها و کلاس‌های آنلاین، شرایط ثبت‌نام، لغو و بازگشت وجه هر دوره ممکن است با توجه به نوع دوره، زمان شروع کلاس، مدت دوره و شرایط ثبت‌نام متفاوت باشد.

شرایط اختصاصی هر دوره، در صورت وجود، در صفحه ثبت‌نام همان دوره اعلام خواهد شد.

در صورتی که دوره هنوز آغاز نشده باشد، امکان بررسی درخواست لغو ثبت‌نام و بازگشت وجه مطابق شرایط اعلام‌شده برای همان دوره وجود خواهد داشت.

پس از شروع دوره یا استفاده از بخشی از محتوای آموزشی، امکان بازگشت وجه ممکن است محدود یا منتفی شود.

در صورت وجود شرایط خاص برای لغو ثبت‌نام، این شرایط پیش از ثبت‌نام در اختیار کاربر قرار خواهد گرفت.

شرایط مرجوعی محصولات فیزیکی

محصولات فیزیکی ارائه‌شده در ماساژ پارسا، مشمول شرایط مرجوعی و بازگشت وجه مندرج در این بخش هستند.

مرجوع کردن محصول تنها در صورتی امکان‌پذیر است که پلمپ، بسته‌بندی یا پوشش اصلی محصول باز نشده و محصول در شرایط اولیه خود قرار داشته باشد.

بنابراین، در صورتی که محصول:

• پلمپ یا بسته‌بندی اصلی آن باز نشده باشد؛
• مورد استفاده قرار نگرفته باشد؛
• آسیب ندیده باشد؛
• بسته‌بندی اصلی آن سالم باشد؛
• دارای آثار استفاده، تغییر، شکستگی یا آسیب ناشی از استفاده نادرست نباشد؛

امکان درخواست مرجوعی و بازگشت وجه وجود خواهد داشت.

به دلیل ماهیت برخی محصولات و مسائل مربوط به بهداشت، سلامت و امکان استفاده مجدد از کالا، محصولی که پلمپ یا بسته‌بندی اصلی آن باز شده باشد، قابل مرجوعی نخواهد بود؛ مگر در مواردی که محصول دارای ایراد، آسیب یا مغایرت اساسی در زمان تحویل باشد.

به همین دلیل، توصیه می‌شود پیش از باز کردن پلمپ یا بسته‌بندی محصول، مشخصات و سلامت ظاهری آن را بررسی کنید.

هزینه ارسال کالای مرجوعی

در صورتی که مشتری صرفاً به هر دلیل شخصی یا تغییر نظر خود درخواست مرجوعی محصولی را داشته باشد و محصول نیز شرایط مرجوعی را دارا باشد، هزینه ارسال محصول از مشتری به ماساژ پارسا بر عهده مشتری خواهد بود.

هزینه ارسال اولیه سفارش نیز در چنین شرایطی، در صورت وجود، قابل استرداد نخواهد بود.

پس از دریافت محصول و بررسی شرایط آن، در صورتی که کالا مطابق شرایط مرجوعی باشد، مبلغ قابل استرداد مطابق قیمت پرداخت‌شده برای محصول محاسبه خواهد شد.

در صورتی که محصول ارسال‌شده:

• با محصول سفارش‌داده‌شده مغایرت داشته باشد؛
• به‌اشتباه محصول دیگری برای مشتری ارسال شده باشد؛
• در زمان تحویل دارای آسیب یا ایراد قابل‌توجهی باشد که ناشی از عملکرد مشتری نباشد؛

موضوع پس از بررسی توسط ماساژ پارسا بررسی خواهد شد و در صورت تأیید، هزینه مربوط به بازگشت کالا بر اساس شرایط مورد بررسی قرار می‌گیرد.

در صورت مشاهده آسیب ظاهری در هنگام تحویل، توصیه می‌شود مشتری پیش از استفاده یا باز کردن بسته‌بندی، موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی ماساژ پارسا اطلاع دهد و در صورت امکان مستندات لازم مانند تصاویر بسته‌بندی و محصول را ارسال کند.

نحوه درخواست مرجوعی محصول

برای درخواست مرجوعی، مشتری باید پیش از ارسال کالا، درخواست خود را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی ماساژ پارسا ثبت کند.

اطلاعات موردنیاز برای بررسی درخواست شامل موارد زیر است:

• نام و نام خانوادگی
• شماره تماس یا ایمیل ثبت‌شده در سایت
• شماره سفارش
• نام محصول
• دلیل درخواست مرجوعی
• تصاویر محصول و بسته‌بندی، در صورت نیاز

پس از دریافت درخواست، شرایط سفارش و وضعیت محصول بررسی خواهد شد و نتیجه درخواست به مشتری اعلام می‌شود.

لطفاً تا پیش از تأیید درخواست مرجوعی توسط ماساژ پارسا، محصول را ارسال نکنید.

شرایط ارسال محصول مرجوعی

محصول مرجوعی باید در شرایط اولیه خود و همراه با بسته‌بندی اصلی ارسال شود.

مسئولیت حفظ سلامت محصول تا زمان رسیدن آن به ماساژ پارسا بر عهده مشتری است؛ بنابراین توصیه می‌شود محصول به‌صورت مناسب و ایمن بسته‌بندی شود.

در صورتی که محصول هنگام بازگشت به دلیل بسته‌بندی نامناسب یا استفاده نادرست دچار آسیب شود، شرایط مرجوعی آن مجدداً بررسی خواهد شد.

بررسی محصول مرجوعی و بازگشت وجه

پس از دریافت محصول مرجوعی، وضعیت کالا از نظر سلامت، باز بودن پلمپ، استفاده‌شدن محصول و سلامت بسته‌بندی بررسی خواهد شد.

در صورتی که محصول شرایط مرجوعی را داشته باشد، درخواست بازگشت وجه تأیید می‌شود.

مبلغ قابل استرداد پس از تأیید درخواست، مطابق مبلغ پرداخت‌شده برای کالای موردنظر محاسبه و از طریق روش پرداخت یا مسیر مالی مناسب به مشتری بازگردانده خواهد شد.

مدت زمان بازگشت وجه ممکن است با توجه به روش پرداخت، بانک یا شرکت ارائه‌دهنده خدمات پرداخت متفاوت باشد.

محصول معیوب یا آسیب‌دیده

در صورتی که محصول در زمان تحویل دارای ایراد، آسیب یا مغایرت قابل‌توجه باشد، مشتری باید در اولین فرصت ممکن موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی ماساژ پارسا اطلاع دهد.

برای بررسی سریع‌تر، ممکن است درخواست ارسال تصاویر محصول، بسته‌بندی یا سایر اطلاعات مربوط به سفارش شود.

در صورت تأیید ایراد یا آسیب و با توجه به شرایط کالا، امکان تعویض محصول یا بازگشت وجه بررسی خواهد شد.

مواردی که پس از استفاده نادرست، نگهداری نامناسب یا ایجاد آسیب توسط مشتری به وجود آمده باشند، مشمول این بخش نخواهند بود.

لغو یا تغییر زمان خدمات رزرو‌شده

در صورتی که کاربر برای دریافت خدمات ماساژ اقدام به رزرو نوبت کند، شرایط لغو یا تغییر زمان رزرو بر اساس قوانین رزرو مجموعه انجام خواهد شد.

در صورت امکان، کاربر باید درخواست لغو یا تغییر زمان نوبت خود را پیش از زمان تعیین‌شده برای رزرو اعلام کند.

در صورتی که برای لغو یا تغییر نوبت محدودیت زمانی خاصی وجود داشته باشد، این شرایط هنگام رزرو یا در صفحه مربوط به خدمات به اطلاع کاربر خواهد رسید.

مبلغ قابل استرداد در صورت لغو رزرو، بر اساس شرایط همان خدمت و وضعیت پرداخت تعیین خواهد شد.

سفارش‌های پرداخت‌شده اما ثبت‌نشده

در صورتی که مبلغ سفارش از حساب کاربر کسر شود اما سفارش در سامانه ماساژ پارسا ثبت نشود، موضوع پس از بررسی اطلاعات پرداخت و تراکنش بانکی پیگیری خواهد شد.

در صورت تأیید کسر وجه و عدم ثبت سفارش، مبلغ مربوطه طبق فرآیند مالی و بانکی مربوطه پیگیری و در صورت لزوم به کاربر بازگردانده خواهد شد.

موارد خارج از شرایط بازگشت وجه و مرجوعی

موارد زیر، در صورت نبود ایراد یا مغایرت از سمت ماساژ پارسا، ممکن است مشمول بازگشت وجه یا مرجوعی نباشند:

• تغییر نظر مشتری پس از باز کردن پلمپ محصول
• استفاده از محصول و سپس درخواست مرجوعی
• آسیب‌دیدگی کالا در اثر استفاده نادرست
• آسیب ناشی از نگهداری نامناسب محصول
• عدم توجه به مشخصات، ویژگی‌ها یا شرایط محصول پیش از خرید
• مشکلات ناشی از عوامل خارج از کنترل ماساژ پارسا
• آموزش‌های ویدئویی پس از فعال شدن دسترسی و استفاده از محتوای آموزشی، مگر در موارد استثنایی ذکرشده در این سیاست

تمام درخواست‌ها بر اساس شرایط سفارش، نوع محصول یا خدمت و قوانین مربوطه بررسی خواهند شد.

نحوه بازگشت وجه

در صورت تأیید درخواست بازگشت وجه، مبلغ قابل استرداد پس از بررسی نهایی سفارش و اطلاعات پرداخت، از طریق روش پرداخت یا مسیر مالی مناسب به مشتری بازگردانده خواهد شد.

مدت زمان انجام فرآیند بازگشت وجه ممکن است با توجه به روش پرداخت، بانک یا شرکت ارائه‌دهنده خدمات پرداخت متفاوت باشد.

در صورت پرداخت تکراری یا پرداخت مبلغ بیشتر از مبلغ سفارش، موضوع پس از بررسی اطلاعات تراکنش اصلاح خواهد شد.

ثبت درخواست بازگشت وجه

برای ثبت درخواست بازگشت وجه یا مرجوعی، اطلاعات زیر را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی ماساژ پارسا ارسال کنید:

• نام و نام خانوادگی
• شماره تماس یا ایمیل ثبت‌شده در سایت
• شماره سفارش یا اطلاعات مربوط به خرید
• نام محصول، آموزش یا خدمت موردنظر
• شرح دلیل درخواست
• تصاویر یا مستندات مربوط به مشکل، در صورت نیاز

پس از دریافت درخواست، اطلاعات سفارش بررسی شده و نتیجه از طریق اطلاعات تماس ثبت‌شده به کاربر اعلام خواهد شد.

تغییرات در سیاست بازگشت وجه و مرجوعی

ماساژ پارسا ممکن است با اضافه شدن خدمات جدید، آموزش‌های آنلاین، محصولات فیزیکی یا تغییر فرآیندهای فروش، این سیاست را به‌روزرسانی کند.

نسخه جدید این سیاست در همین صفحه منتشر خواهد شد و تاریخ آخرین به‌روزرسانی در ابتدای صفحه درج می‌شود.

ادامه استفاده از خدمات و خرید از وب‌سایت پس از اعمال تغییرات، تابع نسخه به‌روزشده این سیاست خواهد بود.

ما تلاش می‌کنیم درخواست‌های مربوط به بازگشت وجه و مرجوعی را در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی و پاسخ‌گویی کنیم.